メルカリで「料金不足」の通知が届いたら？購入者が使える丁寧な例文と正しい対応

メルカリで「送料込み」と表示されていたのに、商品が料金不足で届いた——そんな経験はありませんか。

突然の通知に驚く方も多いですが、実は購入者に責任はありません。

このトラブルは、出品者の発送ミスやサイズ超過が原因で起こることがほとんどです。

この記事では、メルカリの最新ルールに基づき、購入者が取るべき正しい対応手順と、すぐ使える取引メッセージの例文を10種類紹介します。

「どんな文面で伝えればいいかわからない…」という方も、安心して使えるよう短文とフルバージョンの両方を掲載。

これを読めば、料金不足のトラブルも冷静に解決し、信頼を保ちながら取引を完了できます。

メルカリで料金不足の荷物が届いた！購入者は支払うべき？

メルカリで商品を購入したとき、「送料込み」と記載があるのに、料金不足の通知票が付いて届くことがあります。

このような場合、購入者はその不足分を支払う必要があるのでしょうか？

ここでは、まず「送料込み」と「着払い」の違い、そして料金不足が起きる原因と責任の所在を整理していきましょう。

「送料込み」と「着払い」の違いを簡単に整理

メルカリでは、出品者が発送時に送料を負担する「送料込み」と、購入者が支払う「着払い」が選べます。

「送料込み」は、商品代金に送料が含まれているため、購入者は追加で支払う必要がありません。

一方、「着払い」は、受け取り時に購入者が送料を支払う仕組みです。

つまり、「送料込み」と表示されている商品は、購入者が送料を負担する義務は一切ないというのが基本ルールです。

項目	送料込み	着払い
送料負担者	出品者	購入者
支払いタイミング	購入時に含まれる	受け取り時に支払う
料金不足発生時の対応	出品者が対応	購入者が対応

料金不足が起きる主な原因3つ

実際に料金不足が起こるケースには、いくつかのパターンがあります。

ここでは代表的な3つを紹介します。

• 封筒や箱の厚みが想定よりも大きくなり、規定サイズを超えてしまった
• 重さの計算を誤って、料金が足りなかった
• 郵便局での料金変更や計測の誤差

こうした原因のほとんどは出品者側の確認不足によるものです。

購入者がわざわざ料金を補う必要はなく、基本的には出品者が責任をもって対応します。

購入者の責任は？メルカリの公式見解を解説

メルカリのガイドラインでは、「送料込み」で出品されていた場合、料金不足の負担は出品者が行うと明記されています。

購入者が一時的に支払った場合でも、後から「売上金からの返金（売上移行）」という形で戻してもらえます。

そのため、もし料金不足の荷物が届いたら、まずは支払いをせず、出品者に丁寧に連絡することが大切です。

対応パターン	購入者の行動	出品者の負担
送料込み	不足分を支払わず、出品者に報告	全額を負担
着払い	受け取り時に支払い	なし
支払い済み（誤って支払った場合）	売上移行を依頼	返金手続き

まとめると、購入者は落ち着いて、まず通知票を確認し、支払いをする前に出品者へ連絡することが基本です。

「送料込み」＝購入者に責任はないという原則を覚えておくと安心です。

料金不足で届いたときの正しい対応手順

料金不足で届いたとき、まず大切なのは慌てずに状況を整理することです。

メルカリのルールに従えば、購入者が焦って支払う必要はありません。

ここでは、トラブルを避けながらスムーズに解決するための3ステップを紹介します。

① 不足金額と原因を確認する（通知票の見方）

商品と一緒に届く「料金不足のお知らせ」には、不足額と発送種別が記載されています。

まずはその金額と、発送方法（例：定形外郵便、ゆうメールなど）を確認しましょう。

発送方法が商品ページの記載と一致しているかをチェックするのもポイントです。

この時点では、まだ支払いを行わないでください。

確認項目	チェックポイント
不足額	通知票に記載されている金額を確認
発送方法	商品ページの表示と一致しているか
出品者情報	メルカリ上の取引相手と同じか

② 出品者に取引メッセージで報告する

次に行うべきは、出品者への丁寧な連絡です。

料金不足の通知票を確認したら、その内容を取引メッセージで伝えましょう。

この際、写真を添付できる場合は通知票の画像をアップしておくとスムーズです。

丁寧に、事実だけを伝えることがトラブルを防ぐコツです。

連絡に含める内容	例
不足額	「26円の料金不足」など具体的に記載
理由	「厚み超過のため」など通知票に書かれた原因
依頼内容	「ご確認をお願いいたします」と依頼調で締める

たとえば以下のように伝えると印象がよいです。

例文（短文）:
「お世話になっております。商品が届きましたが、26円の料金不足の通知がありました。ご確認をお願いいたします。」

例文（フルバージョン）:
「お世話になっております。購入した商品が本日届きましたが、『定形外郵便の厚み超過による26円の料金不足』という通知が同封されておりました。
『送料込み』での取引でしたので、大変恐縮ですが、ご確認のほどお願いいたします。」

③ メルカリのルールに沿った解決方法を選ぶ

出品者の返信内容によって、次の対応を決めましょう。

メルカリでは、購入者が一時的に支払った場合でも、出品者の売上金から返金を受ける「売上移行」が利用できます。

また、商品を受け取らずに返送してもらう「受取拒否」という方法もあります。

対応方法	適したケース	ポイント
売上移行	商品をすぐ使いたい場合	出品者と合意後、事務局に連絡
受取拒否	不足額が高額・再発送を希望する場合	未開封のまま返送

どちらの方法でも、取引メッセージのやり取りはすべてメルカリ内で行うことが大切です。

外部での連絡や送金は、トラブルのもとになるので避けましょう。

公式システム内でのやり取り＝安心・安全な取引の基本です。

【例文10選】出品者への丁寧な連絡メッセージ集

料金不足トラブルは、出品者への伝え方次第で解決スピードが大きく変わります。

ここでは、メルカリの取引メッセージでそのまま使える丁寧な文例を10種類紹介します。

すべて「短文版」と「フルバージョン」の2パターン付きです。

① 基本連絡例文（最初の報告）

まず最初に送るべき、シンプルで礼儀正しい連絡文です。

短文版：
「お世話になっております。商品が届きましたが、26円の料金不足通知がありました。ご確認をお願いいたします。」

フルバージョン：
「お世話になっております。先ほど商品を受け取りましたが、『26円の料金不足』という通知が同封されていました。
商品ページには『送料込み』と記載がありましたので、大変恐縮ですが、ご確認いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。」

② 売上移行（返金）をお願いする例文

購入者が一時的に不足分を支払った場合に使えるメッセージです。

短文版：
「料金不足分の30円を支払いました。『送料込み』取引でしたので、売上移行をご検討いただけますと幸いです。」

フルバージョン：
「お世話になっております。料金不足分の30円を一時的に支払い、無事に商品を受け取りました。
『送料込み』でのお取引でしたので、お手数ですが、売上金からの移行をご検討いただけますでしょうか。ご確認のほど、よろしくお願いいたします。」

③ 受取拒否を伝える例文

料金不足が高額な場合や、再発送を希望する際に使用します。

短文版：
「料金不足のため、受取拒否とさせていただきました。お手数ですが、再発送をお願いできますでしょうか。」

フルバージョン：
「お世話になっております。商品が料金不足で届きましたため、今回は受取拒否をさせていただきました。
大変お手数をおかけいたしますが、再度、正しい料金での再発送をご検討いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。」

④ 出品者から返信がないときのフォロー例

出品者から数日経っても返信がない場合の、穏やかな催促メッセージです。

短文版：
「以前お送りした料金不足についてのご連絡、ご確認いただけましたでしょうか。」

フルバージョン：
「お世話になっております。数日前に料金不足の件でご連絡させていただきましたが、まだお返事をいただいておりません。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認のうえ、対応についてご相談させていただけますと幸いです。」

⑤ トラブル防止のやさしいフォロー文例

相手を責めず、穏やかに話を進めたいときに便利なメッセージです。

短文版：
「お手数をおかけして申し訳ありません。お互いに気持ちの良い取引になるように進められたらと思います。」

フルバージョン：
「このたびはお手数をおかけして申し訳ありません。
お互いに気持ちの良い形でお取引を終えられるよう、丁寧に進めさせていただければと思います。何卒よろしくお願いいたします。」

⑥ 出品者がすぐ対応してくれたときのお礼文

丁寧に対応してもらえた場合は、感謝を伝えることで印象が良くなります。

短文版：
「迅速にご対応いただき、ありがとうございました。助かりました。」

フルバージョン：
「ご丁寧かつ迅速にご対応いただき、誠にありがとうございました。
このようにスムーズにやり取りできて、とても安心いたしました。引き続きよろしくお願いいたします。」

⑦ 不足額がごく少額のときに使える柔らかい文例

10円や20円といった少額の不足時に使いやすいメッセージです。

短文版：
「わずかですが料金不足がありました。今回はそのまま受け取りましたので、ご報告まで失礼いたします。」

フルバージョン：
「お世話になっております。商品が無事届きましたが、10円の料金不足がございました。
今回はそのまま受け取りましたので、特にご対応は不要です。念のためご報告のみさせていただきます。」

⑧ 出品者が間違いを認めてくれた場合の返信

相手が誠実に対応してくれた場合の、気持ちの良い返信文です。

短文版：
「ご丁寧にご対応いただきありがとうございます。お気持ちだけで十分ですので、今後ともよろしくお願いいたします。」

フルバージョン：
「ご丁寧にご対応くださりありがとうございます。
お気持ちだけで十分でございますので、今回はそのままで大丈夫です。
今後とも気持ちの良いお取引を続けられたら幸いです。」

⑨ メルカリ事務局に連絡予定であることを伝える文例

出品者から対応が得られないときに、穏やかに伝える形のメッセージです。

短文版：
「返信がないため、事務局にも確認させていただく予定です。ご了承ください。」

フルバージョン：
「お世話になっております。何度かご連絡を差し上げましたが、ご返信を確認できておりません。
このままお返事が難しいようでしたら、メルカリ事務局にもご相談させていただく予定です。どうぞよろしくお願いいたします。」

⑩ 取引完了後に送る感謝メッセージ例

トラブル後でも、最後にお礼を伝えることで好印象を残せます。

短文版：
「最後までご対応いただき、ありがとうございました。」

フルバージョン：
「このたびはご対応いただき、誠にありがとうございました。
お手数をおかけしましたが、最後まで丁寧に対応していただき感謝いたします。またご縁がありましたら、よろしくお願いいたします。」

使用目的	おすすめ例文
最初の連絡	① 基本連絡例文
返金依頼	② 売上移行依頼
受取拒否	③ 受取拒否文
返信がない	④ フォロー文
取引完了後	⑩ 感謝文

どの例文も「丁寧・簡潔・相手の立場を尊重」が共通点です。

焦らず、落ち着いた文面でやり取りすることが、トラブルを防ぐ一番の近道です。

メルカリ事務局への問い合わせ方法と例文テンプレート

出品者に連絡しても返信がない、または解決が難しいと感じた場合は、メルカリ事務局に相談しましょう。

事務局は取引の記録を確認した上で、公平な立場から対応してくれます。

ここでは、問い合わせの手順と、実際に使えるメッセージ例文を紹介します。

問い合わせ前に準備すべき証拠と情報

事務局へ連絡する前に、スムーズな対応をしてもらうために以下の3点を揃えておきましょう。

• 料金不足の通知票の写真
• 出品者との取引メッセージのスクリーンショット
• 商品名と取引番号

これらが揃っていれば、事務局が状況を正確に把握しやすくなります。

「事実を正確に伝える」ことが解決の第一歩です。

必要な情報	内容例
商品名	例：ハンドメイドアクセサリー
取引番号	例：A1B2C3D4
不足額	例：30円
出品者への連絡日時	例：10月12日 18:00

問い合わせメッセージの書き方（短文・正式文）

メルカリ事務局への問い合わせは、アプリの「お問い合わせ」から行います。

内容は簡潔で、客観的に書くのがポイントです。

短文版：
「料金不足の件でご相談です。『送料込み』の商品が30円不足で届きました。出品者に連絡しましたが、返信がありません。ご確認をお願いいたします。」

正式文（フルバージョン）：
「メルカリ事務局様
いつもお世話になっております。
出品者〇〇様（取引番号：A1B2C3D4）の商品を『送料込み』で購入いたしましたが、30円の料金不足で届きました。
取引メッセージで連絡を差し上げましたが、2日経過しても返信がないため、事務局にご相談させていただきます。
証拠として、料金不足の通知票と取引画面のスクリーンショットを添付しております。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。」

ポイントは、感情的な言葉を使わず、事実だけを整理して伝えることです。

「対応してください」よりも「ご確認をお願いいたします」といった柔らかい表現が望ましいです。

問い合わせ後の対応の流れ

問い合わせが完了すると、メルカリ事務局から返信が届きます。

返信には、対応内容や追加で必要な情報が記載されていることがあります。

指示に従って返答すれば、問題はスムーズに処理されます。

状況	事務局の対応	購入者の行動
不足分を支払った	出品者の売上金から返金処理	証拠を提出
受取拒否をした	出品者に再発送を依頼	事務局の指示を待つ
出品者と連絡が取れない	事務局が仲介	追加情報を提供

メルカリでは、全てのやり取りがシステム内に記録されています。

外部連絡を行わず、メルカリ上で完結させることが、安全な取引を守るポイントです。

料金不足トラブルを防ぐための予防策とマナー

料金不足は、ほとんどの場合「ちょっとした確認不足」から起こります。

一度トラブルになると、取引が止まってしまうこともあるため、日ごろから注意しておくことが大切です。

ここでは、出品者・購入者それぞれの立場からできる予防策と、気持ちの良い取引マナーを紹介します。

出品者の送料設定ミスを見抜くチェック法

購入者側から見ても、送料設定の違和感に気づくことは可能です。

以下のような点をチェックすると、発送トラブルを未然に防げます。

• 「送料込み」なのに、説明欄に「発送方法未定」と書かれていないか
• 厚みのある商品なのに「普通郵便（定形）」と記載されていないか
• 商品の大きさと送料が見合っているか

出品時に少しでも不安な点があれば、購入前にコメントで質問するのが賢明です。

疑問は早めに確認することで、トラブルを未然に防げます。

確認ポイント	チェック方法
発送方法	説明欄で具体的な配送手段が書かれているか
送料負担	「送料込み」「着払い」のどちらかを確認
サイズ感	写真や説明文と一致しているか

購入者ができる「安全確認」ポイント

購入者にも、トラブルを回避するためにできることがあります。

以下の3つを意識するだけで、料金不足の発生率を大きく下げられます。

• 購入前に「送料込み」かどうかを再確認する
• 発送予定日や方法が明記されているかチェックする
• 届いた商品の封筒やラベルを受取時に軽く確認する

取引前後のちょっとした確認が、安心につながります。

タイミング	確認内容
購入前	商品ページに「送料込み」と明記されているか
発送通知後	発送方法が事前説明と一致しているか
受取時	封筒や伝票に異常がないか

次回使える感謝メッセージ例文（短文・フル）

トラブル後でも、最後にお礼を添えると好印象で終えられます。

今後の取引にもつながる「やわらかい締めの言葉」を紹介します。

短文版：
「このたびはご対応いただき、ありがとうございました。また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。」

フルバージョン：
「このたびはお取引をありがとうございました。
料金不足の件ではご対応いただき感謝しております。
今後とも気持ちの良いお取引を続けられたら幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。」

このように、最後に感謝の言葉を添えるだけで印象が大きく変わります。

トラブル対応＝信頼関係を築くチャンスと考えて行動するのが、上級ユーザーのマナーです。

目的	おすすめ行動
トラブル防止	購入前の送料確認
信頼構築	丁寧なメッセージとお礼
安心取引	すべての連絡をメルカリ内で完結

日常的なマナーと確認が、安心できるメルカリ体験を作ります。

まとめ｜料金不足は焦らず冷静に、出品者との信頼関係を大切に

ここまで、メルカリで「料金不足」が発生したときの対応や、出品者への連絡方法を紹介してきました。

トラブルは避けられないこともありますが、正しい知識と落ち着いた対応で、ほとんどのケースは円満に解決できます。

購入者は「送料込み」取引の場合、料金不足を支払う義務はありません。

まずは通知票で状況を確認し、出品者に丁寧に連絡を取りましょう。

それでも解決しない場合は、メルカリ事務局がしっかりサポートしてくれます。

対応ステップ	内容
1. 状況を確認	通知票をチェックして不足額を把握
2. 出品者に連絡	丁寧なメッセージで報告（例文を活用）
3. 事務局へ相談	返信がない場合は公式フォームで相談
4. 予防とマナー	次回は送料・発送方法を事前に確認

今回紹介した例文を使えば、言葉選びに迷わず、穏やかにやり取りができます。

相手を責めず、事実だけを伝えることで、相手も誠実に対応してくれるはずです。

そして、最後に一言お礼を添えるだけで、取引全体の印象がぐっと良くなります。

トラブル対応は、信頼を築くチャンス。冷静に、丁寧に、前向きに対応していきましょう。