LINE応答時間外メッセージ！すぐ使える例文集と設定方法

LINE公式アカウントを運用していると「営業時間外の問い合わせにどう対応するか？」という悩みはつきものです。

そんなときに役立つのが応答時間外メッセージです。

あらかじめ設定しておけば、深夜や定休日でもユーザーに自動で案内を送れるため、信頼感を保ちながら円滑な対応が可能になります。

この記事では、LINEの応答時間外メッセージの基本から設定方法、すぐに使えるフルバージョン例文、さらに飲食店・美容室・ショップなど業種別の具体例まで徹底解説しています。

例文をそのままコピーして活用できる内容になっているので、今日からすぐに実践できます。

ユーザーへの丁寧な対応と機会損失の防止のために、ぜひ参考にしてください。

LINEの応答時間外メッセージとは？

まずは「応答時間外メッセージ」がどんな機能なのかを整理しておきましょう。

これは、LINE公式アカウントで営業時間外や担当者が対応できない時間帯に、自動で送信される返信メッセージのことです。

例えば深夜や定休日に問い合わせがあったときでも、自動で返答してくれるため、ユーザーは安心して連絡できます。

機能の基本概要

応答時間外メッセージは、LINEの管理画面から簡単に設定できます。

指定した時間帯に自動返信を動かすだけなので、スタッフが不在の時間でも一定の対応を続けられるのが大きな特徴です。

ユーザーとの会話を途切れさせずに維持できる点が最大の魅力といえるでしょう。

利用するメリットと効果

応答時間外メッセージを導入するメリットは数多くあります。

「現在は対応できない」という状況を即座に伝えられるため、ユーザーを待たせたままにせず安心感を与えられます。

また、次に対応できる時間や、代替の連絡方法を案内できるのも便利です。

何も返さないまま放置すると不信感につながる可能性があるので、そのリスクを回避できる点も重要です。

LINEで応答時間外メッセージを設定する方法

ここでは、実際にLINE公式アカウントで応答時間外メッセージを設定する手順を見ていきましょう。

操作は難しくなく、管理画面から数分で設定できるので初心者でも安心です。

管理画面からの基本手順

まずはLINE公式アカウントの管理画面を開きます。

「応答メッセージ」メニューをクリックし、新しくメッセージを作成しましょう。

ここで「営業時間外用」といったタイトルを付けておくと整理しやすいです。

営業時間外の時間指定の仕方

作成したメッセージは「応答時間設定」から有効にする時間を指定できます。

例えば「0:00〜8:59」と設定すれば、この時間帯にだけ自動で送信されるようになります。

営業時間に合わせて細かく指定できる点がポイントです。

キーワード応答との組み合わせ方

応答時間外メッセージは、キーワード応答と組み合わせるとさらに便利になります。

たとえば「営業時間」と入力されたら、自動で営業時間を案内するメッセージを返すことが可能です。

ユーザーがよく質問する内容をキーワードに登録しておくと、問い合わせがスムーズになります。

すぐに使える！応答時間外メッセージの例文集

ここからは、実際にそのまま使える例文を紹介していきます。

シーン別に分けているので、自社に合った文章を参考にしてください。

営業時間外の基本メッセージ例文

まずは一番よく使われる、営業時間外のシンプルな自動返信です。

最低限このメッセージを入れておけば安心です。

よくある質問への自動応答例文

次によくある質問に答える形の例文です。

キーワード応答と組み合わせると便利に使えます。

リッチメニューやリンク誘導の例文

応答メッセージにリンクやリッチメニューの案内を入れて、ユーザーに自己解決してもらう方法もあります。

問い合わせが多い場合には特におすすめです。

業種別で使える応答時間外メッセージ例文

業種ごとに必要な情報やユーザーの期待は異なります。

ここでは代表的な業種別に、そのまま使える例文を紹介します。

自社に近い業種を参考にアレンジして使うのがおすすめです。

飲食店におすすめの例文

美容室・サロンにおすすめの例文

小売・ECショップにおすすめの例文

医療・クリニックにおすすめの例文

効果的な応答時間外メッセージの作り方のコツ

ただ例文を設定するだけではなく、工夫を加えることでユーザー満足度をさらに高められます。

ここでは、応答時間外メッセージをより効果的にするためのコツを紹介します。

ユーザーに安心感を与える表現

「すぐに対応できない」という事実を伝えるだけでなく、安心して待てるような表現を心がけましょう。

たとえば「順次ご連絡いたします」「必ずご返信いたします」といった言葉は信頼感につながります。

相手に寄り添う一言が安心感を与えるポイントです。

営業時間や連絡先を明記する重要性

ユーザーに「いつ返事が来るのか」を明確に伝えることが大切です。

営業時間や定休日をきちんと書いておくことで、待ち時間への不安が減ります。

連絡先（電話番号など）を載せておくと、急ぎのケースでも安心です。

自己解決を促す仕組み（FAQ・リッチメニュー）

応答時間外にすべての質問に答えるのは難しいですが、ユーザーが自分で解決できる工夫を入れると便利です。

例えばリッチメニューで「よくある質問」を案内すれば、わざわざ返信を待つ必要がなくなります。

FAQリンクや公式サイトへの誘導も効果的です。

よくある質問（FAQ）

応答時間外メッセージを設定するとき、よく出てくる疑問をまとめました。

初めて設定する方でも迷わないよう、シンプルに解説します。

営業時間外でも予約はできる？

LINE公式アカウント自体は24時間受け付けているため、営業時間外でも予約メッセージを送信することは可能です。

ただし、返信や確認は翌営業日になることが多いため、自動応答で「確認は翌営業日」と明記しておくと安心です。

ユーザーの期待値を調整できる表現を入れるのがコツです。

自動応答と有人対応を切り替える方法は？

応答時間外メッセージは、指定した時間にのみ有効化されます。

営業時間内はスタッフによる有人対応、営業時間外は自動応答といった使い分けが可能です。

「営業時間設定」を正しく行えば自動で切り替わるので、手動でオンオフする必要はありません。

応答時間外メッセージは無料で使える？

はい、LINE公式アカウントの標準機能として無料で利用可能です。

ただし、利用しているプランによって「月間で送信できるメッセージ数」に制限があります。

送信数の上限を超えると追加料金が発生する場合があるため、プラン内容は事前に確認しておきましょう。

まとめ｜LINEの応答時間外メッセージで顧客満足度を高めよう

ここまで、LINEの応答時間外メッセージの基本から設定方法、実際に使える例文まで幅広く紹介してきました。

この機能を活用することで、ユーザーに安心感を与え、対応できない時間帯でも信頼を損なわないやり取りが可能になります。

ポイントは「丁寧さ」「明確さ」「自己解決への導線」です。

営業時間や定休日をきちんと伝え、代替の連絡先やリッチメニューを用意することで、ユーザーは安心して連絡できます。

さらに業種別の例文を参考に、自社のトーンやサービスに合った形にアレンジすれば、より効果的に活用できます。

応答時間外メッセージはただの自動返信ではなく、ユーザー体験を向上させる大切なツールです。

ぜひ本記事の例文や設定方法を参考に、自社にぴったりの応答メッセージを整えてみてください。